الاسئلة المتكررة

لقد قمت بعمل طلبيتي الأولى كضيف. كيف يمكنني إنشاء حساب جديد بنفس عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته كضيف؟

  • ‘بعد اتمامك عملية التسوق كضيف, قمنا بإنشاء حساب خاص بك مع كلمة سر مؤقتة. إن كنت ترغب باستخدام نفس عنوان البريد الالكتروني للحصول على حساب لدينا, يرجى زيارة رابط الدخول في أعلى يمين الصفحة والضغط على ”هل نسيت كلمة السر؟“. بهذه الخطوة سيتم ارسال رسالة على بريدك الإلكتروني لتغيير كلمة السر, ومن خلالها يمكنك إعادة ضبط كلمة السر التي ترغب بها والمتابعة باستخدام نفس عنوان بريدك الإلكتروني لحسابك الدائم مع شادور1

ما طول المهلة التي يمكنني خلالها استبدال المنتج؟

  • يمنح شادور1 زبائنه الكرام مهلة لمدة 14 يوماً لاستبدال المنتجات, ولا بد للمنتج أن يكون في غلافه الأصلي وغير مستخدم.

هل يمكنني استرجاع المبلغ الذي دفعته؟

تقتضي سياسة شادور1 دوت كوم عدم ارجاع أي من المبالغ التي يقوم العميل بسدادها باستخدام اي من وسائل الدفع عند الشراء على الموقع .حيث نوفر لزبائننا الكرام خدمة استرجاع المبالغ التي دفعوها عن طريق استبدالها بقسائم شرائية بنفس القيمة, كما أننا نتيح لك أن تستبدل المنتجات التي اشتريتها مجاناً, حيث سنتكفل نحن بمصاريف إعادة المنتج ونصدر قسيمة شرائية بنفس قيمة المنتج الذي سيتم استبداله. تمكنك هذه الطريقة من اختيار القياس المناسب من نفس المنتج الذي تم إعادته او شراء منتج آخر بنفس القيمة.

فعلى سبيل المثال, إذا دفعت مبلغ 100 ريال لشراء منتج أو ما, فسوف نصدر لك قسيمة شراء بقيمة 100 ريال بمجرد إعادتك للمنتج. نود لفت إنتباهك إلى أن مبلغ - ال34 ريالأ سعودياً رسوم الدفع نقداً عند التوصيل للمملكة العربية السعودية - غير مشمول في قسيمة الشراء, حيث أن هذا المبلغ يتم اقتطاعه من قبل شركة الشحن

ما طول مدة التي تستغرقها عملية استلام قسيمة الاستبدال؟

نرجو منك أن تقوم بإبلاغنا برغبتك في استبدال المنتج في أسرع وقت ممكن. وسوف يصل فريق التوصيل إلى منزلك خلال يومي عمل لاستلام المنتج, وسوف نقوم فوراً بإصدار قسيمة الاستبدال وإرسالها إليك حالما تقوم بإبلاغنا أنه تم تسليم المنتج لفريق أرامكس

كيف يمكنني استبدال منتج تم شراؤه باستخدام قسيمة تخفيض ؟

إذا قمت باستخدام قسيمة تخفيض (بقيمة 30 ريال أو 10%, مثلاً) لشراء منتج ما وترغب الآن باستبدال هذا المنتج, فسوف نضيف الخصم إلى الى قسيمة الشراء التي نصدرها لك لإستبدال المنتج. فعلى سبيل المثال, إذا اشتريت منتجاً ما بقيمة 100 درهم واستخدمت قسيمة تخفيض بقيمة 30 درهم, فستكون قد دفعت 70 درهم, ولكن في حال رغبت باستبدال المنتج, فإننا سنصدر لك قسيمة بقيمة 100 درهم ستمكنك من إعادة طلب قياس آخر من المنتج أو طلب منتج جديد من دون أن تخسر الخصم على عملية الشراء الأولى.


وسائل الدفع

هل موقع شادور1 آمن للدفع عبر الانترنت؟

تضمن لك شادور1 تجربة تسوق آمنة 100%. لا يتم تخزين أرقام بطاقات الائتمان على أنظمتنا, كما يتم تشفير تفاصيل الدفع قبل نقلها باستخدام أحدث تقنيات التشفير الالكتروني التي تتبع أعلى معايير الأمان. كما نتبع أدق البروتوكولات لنضمن أن المعلومات الشخصية لعملائنا لا يتم كشفها لطرف ثالث. من جهتك كعميل, فإن عليك حماية كلمة السر الخاصة بك وعدم مشاركتها مع الآخرين حفاظاً على معلوماتك الشخصية وتفاصيل بطاقاتك الائتمانية. نحن نستخدم معلوماتك الشخصية فقط لأغراض تتعلق بتلبية طلباتك, ولا نكشف هذه المعلومات لأي طرف ثالث تحت أي ظرف من الظروف. لمزيد من المعلومات حول هذا الموضوع, يرجى مراجعةالشروط والأحكام..

ما الذي عليّ فعله إذا كان المنتج الذي أرغب به قد نفذت الكمية منه؟

نحن في شادور1 نحاول قدر المستطاع أن نحافظ على مخزون من المنتجات كافي لتلبية طلبات زبائننا الكرام, ولكن قد تنفذ أحياناً بعض المنتجات نظراً لزيادة الطلب عليها. نحن نعمل دائماً على على تلبية طلباتك و إضافة منتجات جديدة, لذلك نتمنى منك أنتخبرنا عن النتج الذي نفذت الكميه منه وسنخبرك ان كان بمقدورنا توفير طلبك منه

ماذا افعل إذا لم أكن راضياً عن المنتج أو إذا كان قياسه غير مناسباً؟

نحن نعمل دائماً من أجل أن تتمتع بتسوق مريح وممتع, ولذلك فنحن نمنحك 14 يوماً يمكنك خلالها استبدال أي منتج بقسيمة شراء بنفس قيمته طالما أن المنتج غير مستخدم وبحالة جيدة و البطاقات الملصقة غير منزوعة والعبوة الأصلية سليمة وغير متضررة. لطلب استبدال المنتج (أو طلب إرجاع المبلغ), نرجو منك الاتصال بفريق خدمة العملاء على الرقم 00966122600607 لنبدأ في عملية الاستبدال.

ماذا أفعل إذا استلمت منتج مختلف عن المنتج الذي طلبته؟

تتبع شادور1 إجراءات دقيقة جدا لنضمن وصول طلبك إليك كما طلبته، ولكن في حالة وصول طلب آخر عن طريق الخطأ فنرجو منك الاتصال على مركز خدمة العملاء من خلال استمارة اتصل بنا أو من خلال الاتصال بنا على الرقم 00966122600607 من خارجها. وسوف نقوم بتحديد وقت لاعادة المنتج و نباشر في إصدار قسيمة مشتريات تمكنك من إعادة طلب المنتج مرة اخرى أو طلب أي منتج آخر.

هل يتوجب علي دفع رسوم إضافية مقابل توصيل البضائع؟

إن خدمة توصيل المنتجات التي نقدمها لزبائننا الكرام في دول مجلس التعاون الخليجي، هي خدمة مجانية بلا رسوم إضافية، وذلك عند الدفع عبر بطاقة الائتمان او عبر خدمة PayPal، او الحواله البنكيه طالما أن الطلبية أكثر من 200 ريال سعودي. وفي حال كانت الطلبية أقل من 200 ريال سعودي، سيتم إضافة رسوم شحن بقيمة 30 ريال سعودي. أما عند الدفع نقداً عند الاستلام، سنقوم بإضافة مبلغ وقدره 34 ريالاً سعودياً لأي طلبية للمملكة العربية السعودية، بغض النظر عن عدد المنتجات التي تحتويها الطلبية، وذلك نظراً إلى أن توفير هذه الخدمة لزبائننا يترتب عليه تكلفة إضافية من قبل شركة الشحن.


لأمان/الدعم التقني

هل التسوق عبر شادور1 آمن ؟

تضمن لك شادور1 تجربة تسوق آمنة 100%. لا يتم تخزين أرقام بطاقات الائتمان على أنظمتنا, كما يتم تشفير تفاصيل الدفع قبل نقلها باستخدام أحدث تقنيات التشفير الالكتروني التي تتبع أعلى معايير الأمان. نحن في شادور1 نتبع أدق البروتوكولات لنضمن الحفاظ على المعلومات الشخصية لكل عميل من عملائنا

كيف يمكنني استخدام قسائم التخفيض؟

يتكون رمز قسيمة التخفيض من أرقام وحروف, وسيتم إرساله لك كرسالة عبر بريدك الالكتروني. صلاحية قسيمة التخفيض سارية لمدة 3 أشهر. كل ما عليك فعله هو أن تدخل هذا الرمز في المربع المخصص للقسيمة في أسفل صفحة الدفع أثناء عمل الطلبية, ثم اضغط على "ادخل " وسوف نقوم بحساب تكلفة الطلب قبل استخدام القسيمة, والمبلغ المترتب عليك دفعه بعد الخصم. يمكنك بعد ذلك أن تكمل عملية الشراء.

لقد قمت بشراء منتج وكانت قيمة الطلب الجديد أقل من قيمة قسيمة الاستبدال؟ ماذا يحدث لمبلغ القسيمة المتبقي؟

سيبقى المبلغ المتبقى في داخل القسيمه صالح للاستخدام في المره القادمه